|
Иногда банки в обращении с клиентами позволяют себе переходить грани дозволенного. В таком случае гражданин может пожаловаться на банк, обратившись к руководству организации или даже в суд.
Случаи, когда банки превышают свои полномочия, достаточно разнообразны. Прежде всего, что при недоразумениях, возникших, пока кредитный договор еще не подписан, можно добиться выплаты издержек морального характера. После подписания соответствующего договора клиент имеет право добиваться компенсации финансового убытка.
По закону при невыплате кредита банк может прислать уведомление о необходимости его погашения, но при этом сотрудники организации не имеют права прибегать к угрозам или распространять информацию о кредите на работе должника. Если такая ситуация случилась, клиент может подать в суд на сотрудника, позволившего себе подобное, и добиться его наказания.
Если банк продал невыплачиваемый кредит коллекторскому агентству, новый кредитор имеет право законными методами требовать выплаты долга. Однако важно знать, что никаких дополнительных издержек, кроме самой суммы, а также штрафа за просроченные платежи, оплачивать не нужно. При этом со стороны коллекторов не может быть даже малейшего психологического и тем более физического давления. В случае любого нарушения должник может обратиться в суд.
Вариантов, куда можно пожаловаться на банк недовольному обслуживанием клиенту, несколько, и зависит это от степени и серьезности допущенных нарушений. Так, при незначительном проступке сотрудников, например, хамстве или допущении ошибок, можно оставить комментарий в жалобной книге. Непосредственное руководство в этом случае применит санкции к нарушителю.
При отсутствии жалобной книги клиент может обратиться к руководству отделения банка или даже в головной офис финансовой организации, записавшись предварительно на прием.
В случае недостаточной реакции в своем банке клиент может подать жалобу в Центральный Банк России, который занимается контролем работы всех финансовых организаций страны.
Существуют и такие специализированные структуры, как ассоциации российских и региональных банков, которые, по сути, являются профессиональными объединениями банкиров, а также союз заемщиков и вкладчиков страны. В эти организации можно пожаловаться на банк, если он позволяет себе больше, нежели предусмотрено законом.
Еще один возможный вариант борьбы с банковским произволом — подать иск в суд, который часто становится на сторону истцов и требует соблюдения его прав.
банк, юрист по кредитам и займам, Суд
03.10.2020, 413 просмотров.
|
|
|||||
|